GsmServer
Условия предоставления гарантии

Условия предоставления гарантии

Общие положения
Гарантия на сервисные продукты
Гарантия на комплектующие части к мобильным телефонам
Гарантия на товары из раздела "Оборудование для ремонта"
Гарантия на автоэлектронику
Что делать, если купленный товар вышел из строя?
Бланк рекламации
Что делать, если купленный товар был поврежден при пересылке?

Общие положения

Гарантия предполагает бесплатную замену товара в течение 14 дней в пределах имеющихся остатков на складах. В противном случае рекламация будет отправлена производителю или ее стоимость списана на баланс клиента.

Как правило, срок гарантии составляет 6 месяцев с момента отправки клиенту. Однако, во избежание недоразумений, пожалуйста, уточняйте у менеджеров наличие гарантии и гарантийные сроки на приобретаемый вами товар.

Гарантией не покрываются расходы на доставку компании поврежденного товара и на доставку замены пользователю, за исключением ситуаций, когда пользователь получил сразу нерабочее оборудование с гарантийной наклейкой.

Гарантией также не покрываются риски повреждения или утраты посылки почтовой службой или другой компанией-перевозчиком. Поэтому при получении просим внимательно сверить содержимое посылки с упаковочным листом в присутствии ответственного лица компании, совершившей доставку.

Покупатель совершенно бесплатно может воспользоваться квалифицированной технической поддержкой, которую предоставляет наша компания.

Клиенту могут отказать в гарантийном обслуживании в следующих случаях:

Отсутствуют или повреждены гарантийные пломбы
Истек срок гарантии
Нарушены правила эксплуатации
Внесение в конструкцию товара изменений и доработок, использование не по назначению
Повреждение товара пользователем, включая механические, тепловые, электрические и др. типы повреждений
Гарантия не распространяется на несчастные случаи (пожары, попадание чужеродных предметов и жидкостей, электростатических разрядов, использование неправильного напряжения и других внешних факторов)
Отсутствует оригинальная упаковка

Перед отправкой гарантийного оборудования обязательно свяжитесь с менеджером для уточнения всех условий.

В случае гарантийного ремонта или замены клиент должен предоставить полностью укомплектованный товар в оригинальной упаковке, включая аксессуары, руководства пользователю, документацию т.д., счет-фактуру на товар и заполненную рекламационную форму. В случае гарантийного ремонта или замены программаторов, чтобы сэкономить на услугах доставки, не отправляйте кабели, которые включены в комплект поставки (достаточно отправить сам продукт, который подлежит замене/ремонту).

Мы всегда готовы к конструктивному диалогу с нашими клиентами. Верим, что наше сотрудничество будет взаимовыгодным.

Гарантия на сервисные продукты

Гарантийный срок на сервисные продукты составляет 6 месяцев с момента отправки клиенту. На цифровые продукты (логи, кредиты, активации) гарантия не распространяется. На некоторые сервисные продукты срок гарантии ограничен до 14 дней с момента покупки (отправки товара клиенту).

Гарантия распространяется только на аппаратную часть продукта. Кабели и аксессуары (а именно - кабели, адаптеры, сокеты и аксессуары) гарантией не покрываются.

Компания не гарантирует корректную работу программного обеспечения, если это не связано с аппаратной частью продукта, и не несет ответственности за издержки или ущерб, причиненные пользователем вследствие неправильного/неумелого применения программного обеспечения или сервисного продукта.

Гарантия на комплектующие части к мобильным телефонам

Гарантийный срок на комплектующие для мобильных телефонов составляет 1 месяц с момента отправки клиенту. Гарантия не распространяется на некоторые виды комплектующих. При покупке уточните, пожалуйста, информацию у менеджера.

Клиенту может быть отказано в гарантийном обслуживании в случае если:

На жидкокристаллических экранах отсутствует защитная пленка и гарантийные пломбы. Перед тем как снимать защитную пленку и гарантийную пломбу, проверьте исправность ЖКЭ
На шлейфах есть видимые следы использования или повреждения
На микросхемах и мелких запчастях (кроме шлейфов) есть следы пропайки

Гарантия на товары из категории "Оборудование для ремонта"

Гарантийный срок на товары из категории "Оборудование" составляет 6 месяцев с момента отправки клиенту. На некоторые товары более дорогой ценовой категории гарантийный срок может быть дольше. Информацию об этом можно уточнить у менеджера по продажам.

Гарантия распространяется исключительно на аппаратные составляющие изделия.

Гарантия на автоэлектронику

Гарантийный срок на автоэлектронику составляет:

12 месяцев на продукцию торговой марки Dension;
3 месяца на автомобильные камеры;
6 месяцев на остальное оборудование.

Однако во избежание недоразумений, пожалуйста, заранее уточняйте у менеджеров наличие гарантии и гарантийные сроки на приобретаемый вами товар. Гарантия распространяется только на аппаратную часть продукта. Кабели и аксессуары гарантией не покрываются.
Отсчет гарантийного срока начинается с момента получения товара заказчиком, независимо от того, конечный это пользователь или дилер.

Вы можете вернуть новый товар на протяжении 30 дней с дня покупки при условии сохранения оригинальной упаковки, пломб, всей комплектации, а также отсутствия повреждений. Товар с повреждениями, следами установки, царапинами, сколами или не в полной комплектации приниматься не будет. Эти условия распространяются на весь комплект поставки.

Обратите внимание!
Устройства должны устанавливать высококвалифицированные специалисты.
Любые действия с электроникой автомобиля вы производите на свой страх и риск.
Компания не несет ответственности за повреждение или некорректную работу оборудования в случае неправильной установки.

Что делать, если купленный товар вышел из строя?

Обнаружив неисправность или некорректную работу устройства, сделайте следующее:

Обратитесь за консультацией в нашу техническую службу. Для этого воспользуйтесь соответствующей формой на сайте или напишите запрос по электронной почте: techsupport@gsmserver.com
Постарайтесь максимально подробно описать суть проблемы и обязательно укажите серийный номер продукта
Если проблему не удастся решить удаленно, вам необходимо будет доставить гарантийное устройство в наш офис. Пожалуйста, обратите внимание, что Компания не покрывает затраты по доставке. При этом убедитесь что:
- гарантийные пломбы не повреждены
- товар полностью укомплектован, включая оригинальную упаковку, руководства пользователя, аксессуары
- обязательно заполните рекламационную форму
- не забудьте предоставить гарантийный талон
Если аналогичный товар есть на складе, мы в течение 14 рабочих дней предоставим вам замену. В противном случае рекламация будет отправлена производителю и срок замены может затянуться. По желанию, стоимость рекламации может быть списана на ваш баланс.
После окончания гарантийного срока Компания не несет ответственности за возможные неисправности, однако мы всегда с радостью предоставим вам любую техническую консультацию.

Бланк рекламации

Что делать, если купленный товар был поврежден при пересылке?

Наша компания не несет ответственности за товар, конфискованный таможней. Поэтому, перед заказом товара, пожалуйста, ознакомьтесь с таможенными правилами ввоза товаров в вашу страну.

Наша компания не несет ответственности за поврежденный при пересылке товар или товар, отправленный нам назад из-за того, что курьерская компания не смогла доставить посылку (несколько раз) по месту назначения в связи с вашим отсутствием.

Если вы получили посылку с поврежденным товаром, пожалуйста, сделайте следующее:

Тщательно проверьте товар при получении в офисе транспортной компании или в присутствии курьера при адресной доставке. Если вы обнаружили повреждения, потребуйте у транспортной компании составления соответствующего акта и заявления для дальнейшего возмещения ущерба компанией доставки на сумму, указанную в декларации.
Не производите оплату за доставку.
Потребуйте, чтобы компания доставки полностью оплатила возвращение товара назад и повторную пересылку товара.

Пожалуйста, обратите внимание на то, что ответственность нашей компании за товар заканчивается в момент отправки товара покупателю по указанному им адресу.

Затраты на пересылку поврежденного товара в обе стороны, к покупателю и обратно, не покрываются гарантией. Исключение составляют те случаи, когда покупатель получает полностью нерабочий товар с этикеткой «Tested».

Пожалуйста, обратите внимание, что компенсация за потерянный или поврежденный товар компанией доставки выплачивается согласно указанной сумме на декларации. Выплаты производятся только за посылки, которые были застрахованы.

ВАЖНО: компенсация не выплачивается, если вы выбрали HongkongPost, как службу доставки. Также, это распространяется на доставку компанией EMS, если товар отправлен в следующие страны: