FAQ
Данный раздел содержит часто задаваемые вопросы (FAQ) по различным темам и продуктам. Если вы не можете найти ответ на интересующий вас вопрос, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефону, через еmail либо посетите наш чат по продажам.
Покупка и оплата
- У меня есть сомнения насчет продукта, который я собираюсь заказать. Можете ли вы мне помочь?
- Есть ли у вас минимальный заказ?
- Могу ли я сделать заказ непосредственно на вашем веб-сайте?
- Почему у некоторых товаров нет кнопки "В корзину"?
- Можно ли заказать товар, которого нет в наличии?
- Почему на складе нет товара, который я заказал? Что мне делать?
- Почему у товара, который я собираюсь купить, нет цены?
- Могу ли я добавить позиции к заказу, если он уже был оплачен?
- Входит ли стоимость доставки в цену товара?
Отправка и доставка
- Как быстро вы отправляете заказ после получения оплаты?
- Как быстро вы предоставляете цифровой продукт? Каким образом я могу его получить?
- С какими службами доставки вы работаете?
- Какая служба доставки лучшая для моей страны?
- Могу ли я отслеживать заказ, когда он уже в пути?
- Могу ли я получить бесплатную доставку?
- Я заказал товар несколько дней назад, но он всё еще не отправлен. Что делать в такой ситуации?
- Возможен ли расчет наличными при получении?
- Отправляете ли вы заказы в выходные дни?
- Что делать, если я получил свой заказ поврежденным, или в нем недостает некоторых заказанных товаров?
- Что делать, если моя посылка повреждена, но я не покупал товар непосредственно на вашем сайте (у дилера)?
Гарантия
Скидки и покупки оптом
- Как получить скидку?
- Как использовать купон со скидкой?
- Почему введенный код купона не работает?
- Как стать дилером?
Технические вопросы
- Как зарегистрироваться на вашем сайте?
- Почему мне не приходит подтверждение регистрации?
- У меня возникают проблемы со входом в личный кабинет. Что делать?
- Почему после изменения адреса электронной почты мне по-прежнему приходят письма на старую электронную почту?
Другое
Продукты GsmServer
- Sigma Box & Sigma Key FAQ
- Smart-Clip 2 FAQ
- Smart-Clip FAQ
- Octopus Box
- Octoplus Box
- Medusa Box
- Pegasus Box
- DreamBox SE
- Boot-Loader
Покупка и оплата
Подробная информация о том, как оформить заказ и выбрать способ оплаты на нашем сайте, указана на странице Как купить на сайте GsmServer? Пожалуйста, ознакомьтесь с этими инструкциями, перед тем как сделать заказ.
У меня есть сомнения насчет продукта, который я собираюсь заказать. Можете ли вы мне помочь?
- Да, свяжитесь с нами по телефону, через еmail либо чат по продажам, и мы поможем вам выбрать наиболее оптимальный продукт, соответствующий вашим требованиям.
Есть ли у вас минимальный заказ?
- Да. Минимальная сумма заказа – 20 USD.
Могу ли я сделать заказ непосредственно на вашем веб-сайте?
- Да, конечно. Для оформления заказа вам необходимо добавить товар в корзину на сайте и далее следовать этим инструкциям.
Почему у некоторых товаров нет кнопки "В корзину"?
- Это означает, что данный товар временно недоступен для заказа.
Можно ли заказать товар, которого нет в наличии?
- Вы можете добавить товар в Список ожидаемых товаров, нажав на кнопку "Сообщить о наличии". Как только товар поступит к нам на склад, мы сообщим вам об этом по почте.
Почему на складе нет товара, который я заказал?
- В отдельных случаях возможна ситуация, когда на складе остается последняя единица определенного товара. При этом сразу несколько клиентов заказывают этот товар, но один из них осуществляет оплату раньше других. В таком случае мы продаем и отправляем товар именно этому клиенту.
Почему у товара, который я собираюсь купить, нет цены?
- Так бывает, когда товара еще нет в наличии на нашем складе, и его стоимость еще не была установлена. В таком случае вы можете нажать кнопку "Связаться с менеджером", и наши менеджеры помогут вам.
Могу ли я добавить позиции к заказу, если он уже был оплачен?
- Это зависит от того, был ли ваш заказ подготовлен к отправке. До момента, пока посылка не покинула наш склад, мы можем менять ее содержимое. В любом случае вам следует связаться с нами по телефону, через email или чат по продажам, и мы сообщим вам о том, есть ли такая возможность.
Входит ли стоимость доставки в цену товара?
- Нет, стоимость доставки определяется отдельно, когда вы оформляете заказ, и зависит от места назначения, веса товара и службы доставки.
Отправка и доставка
Как быстро вы отправляете заказ после получения оплаты?
- После получения оплаты заказ отправляется в течение 2 рабочих дней (с понедельника по пятницу). Срок доставки зависит от службы доставки и адреса назначения. Доставка может занять от 7 до 60 дней. Больше информации вы сможете найти на странице Доставка.
Как быстро вы предоставляете цифровой продукт? Каким образом я могу его получить?
- Как правило, заказы цифровых продуктов обрабатываются в течение 1 часа с момента получения оплаты. В отдельных случаях это может занять 24 часов. Исключение – выходные и праздничные дни, а также форс-мажорные обстоятельства, когда обработка заказов с цифровыми продуктами может занять больше 48 часов. Об этом мы предупреждаем вас заранее в разделе Новости.
- Подробную информацию по дальнейшему использованию цифрового продукта вы получите на указанный во время регистрации email, после подтверждения оплаты и обработки вашего заказа.
С какими службами доставки вы работаете?
- Поскольку у интернет-магазина GsmServer нет представительства в России, все товары доставляются со склада в Гонконге службами Hongkong Post или EMS. Больше информации вы сможете найти на странице Доставка.
Какая служба доставки лучшая для моей страны?
- Вы можете подсчитать стоимость и приблизительное время доставки перед тем как делать покупку. Нажмите кнопку со службой доставки, которая расположена ниже кнопки "В корзину", и укажите количество, страну и индекс, чтобы узнать о всех возможных вариантах стоимости и сроков доставки.
- Больше информации можно получить, просмотрев видео Как узнать стоимость доставки заказа?
- Также вы можете обратиться в чат по продажам, и наши менеджеры помогут вам.
Могу ли я отслеживать мой заказ, когда он уже в пути?
- Да. Мы предоставляем трекинг-номер, по которому вы можете отслеживать путь вашего заказа на сайте службы доставки. Больше о службах доставки вы можете узнать на странице Доставка.
Могу ли я получить бесплатную доставку?
- Для того чтобы проверить, есть ли такая возможность, вам необходимо посетить страницы Акции и Новости на нашем сайте и ознакомиться с действующими акционными предложениями. Также если на товар предоставляется бесплатная доставка, мы указываем это на странице с описанием товара.
- Вы сможете узнать больше, просмотрев наше видео Как покупать по более низкой цене?
Я заказал товар несколько дней назад, но он все еще не отправлен. Что делать в такой ситуации?
- Свяжитесь с нами любым удобным для вас способом: по телефону, через еmail либо чат по продажам. Возможно, нам требуется больше информации для обработки вашего заказа.
Возможен ли расчет наличными при получении?
- Нет, эта возможность недоступна. Более детальную информацию вы можете найти в Доступных способах оплаты.
Отправляете ли вы заказы в выходные дни?
- Нет, мы работаем с понедельника по пятницу и упаковываем все заказы только в эти дни. Если вы сделали заказ в выходные, мы обработаем его в следующий рабочий день.
Что делать, если я получил свой заказ поврежденным, либо недостает некоторых заказанных товаров?
- Пожалуйста, обратите внимание на то, что наша ответственность прекращается после того как посылка покидает наш склад и передается в службу доставки. Мы не несем ответственности за повреждения в процессе доставки или потерю посылки почтовой службой или компанией-перевозчиком. Поэтому при получении рекомендуем внимательно сверять содержимое посылки с упаковочным листом в присутствии ответственного лица компании, совершившей доставку.
- В случае если ваша посылка была утеряна или повреждена в процессе доставки, вам необходимо обратиться в компанию, которая осуществляла ее доставку, для получения компенсации. Если упаковка цела, но отсутствуют некоторые заказанные товары, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефону, через email или чат по продажам, и наши менеджеры предпримут необходимые меры.
Что делать, если моя посылка повреждена, но я не покупал товар непосредственно на вашем сайте (у дилера)?
- Пожалуйста, обратите внимание на то, что мы не несем ответственности за поврежденные посылки или задержки после отправки заказа. Если вы получили поврежденную посылку (независимо от того, покупали ли вы товар у нас на сайте или нет), вам следует обратиться в службу доставки для получения компенсации. В случае, если вы купили товар у нашего дилера, вам следует обратиться непосредственно к нему.
Гарантия
Даете ли вы гарантию на свои продукты?
- Мы предоставляем гарантию на все продукты, приобретенные на нашем сайте, в соответствии со спецификациями, указанными производителем. Более подробную информацию можно узнать на странице Гарантия.
Сколько длится срок гарантии?
- Длительность гарантии зависит от категории товара и начинается с даты отправления. Во избежание недоразумений, пожалуйста, уточняйте у менеджеров наличие гарантии и гарантийные сроки на приобретаемый вами товар. Подробная информация о гарантийных сроках указана в условиях предоставления гарантии.
Скидки и покупки оптом
Как получить скидку?
- Нажмите кнопку "Оптом дешевле" и у вас появится таблица скидок на покупку более одной единицы товара. Если вы собираетесь покупать 10 или более единиц одного товара, пожалуйста, обратитесь в наш чат по продажам для подсчета стоимости и возможных дополнительных скидок. Смотрите также наше видео Как покупать по более низкой цене?
- Для зарегистрированных пользователей, указавших на странице персональной информации дату своего рождения, мы дарим купон на скидку в день рождения. Купон на скидку 5% действителен в течение 14 дней от дня выдачи и распространяется на весь ассортимент сайта (кроме акционных предложений).
- Также вы всегда можете ознакомиться с действующими акционными предложениями (комбопредложения, бесплатная доставка и т.д.) на странице Акции.
Как использовать купон со скидкой?
- Купон дает вам возможность получить разовую скидку от розничной цены при оформлении заказа. При предоставлении купона клиент получает код, а также информацию о размере скидки и сроке действия купона, в течение которого он может быть использован. Чтобы активировать скидку, необходимо ввести код в поле "Ввести код купона" во время оформления заказа в корзине.
- Обратите внимание, что при использовании купона на товар предоставляется самая выгодная скидка. Данная скидка не суммируется с другими скидками. Также купон может применяться только к неакционным товарам.
Почему введенный код купона не работает?
- Если введенный код купона не работает, в первую очередь необходимо проверить следующее:
- Правильность ввода кода.
- Срок действия купона.
- Наличие акционных товаров в корзине.
Как стать дилером?
- Если вы хотите стать нашим дилером, пожалуйста, зарегистрируйтесь здесь. После завершения регистрации вам будут предоставлены дальнейшие инструкции.
- Обратите внимание: чтобы стать дилером продукции производства GsmServer, необходимо сделать первый заказ от 10 ед. боксов / донглов / активаций, и в дальнейшем покупать от 10 ед. ежемесячно. Для серверных кредитов Octoplus начальный заказ должен составлять от 10000 ед. и в дальнейшем необходимо покупать от 10000 ед. ежемесячно.
Технические вопросы
Как зарегистрироваться на вашем сайте?
- Пожалуйста, зайдите на страницу регистрации и заполните форму регистрации. После этого нажмите кнопку "Регистрация" внизу. На указанный вами почтовый адрес будет отправлено письмо для подтверждения регистрации.
Почему мне не приходит подтверждение регистрации?
- Возможно, была допущена ошибка при вводе адреса email. Повторите процесс регистрации заново, внимательно проверив указанные вами данные. Также письмо о подтверждении регистрации могло ошибочно попасть в спам.
- Внимание: Рекомендуем не использовать для регистрации адреса бесплатных почтовых служб, таких как Yahoo!, Hotmail, Mail.ru и т.д. В этом случае письмо о подтверждении регистрации может не прийти на ваш почтовый ящик.
У меня возникают проблемы со входом в личный кабинет. Что делать?
- Рекомендуем вам еще раз проверить правильность указанного логина и пароля. Если данные были указаны правильно, но вы по-прежнему не можете войти в личный кабинет, пожалуйста, свяжитесь с нами и опишите проблему.
Почему после изменения адреса электронной почты мне по-прежнему приходят письма на старую электронную почту?
- Для того, чтобы наши письма больше не приходили на вашу старую почту, вам необходимо отписаться от рассылок и уведомлений. Внизу каждого письма находится ссылка "Отписаться от рассылки". Перейдите по ней, и вы больше не будете получать рассылки и уведомления с нашего сайта.
Другое
Что такое "Подписки"?
- После подтверждения регистрации на нашем сайте вам будет предложена возможность подписаться на новостные рассылки и акции, связанные с интересующими вас тематиками. Также эта опция доступна для незарегистрированных пользователей на странице "Подписки". В любой момент вы можете отписаться от рассылки.
